Contact en hulp bij Gransino Casino

Ons team beantwoordt vragen over het casino en over het sportsbook, want beide draaien op hetzelfde account. Kies hieronder het kanaal dat bij je vraag past.

Chat of e-mail

Voor iets dat snel moet, zoals een storting die nog niet op je saldo staat, open je de live chat. Die is 24/7 bemand. Moet je documenten of een uitgebreide uitleg kwijt, stuur dan een mail naar [email protected] en zet je account-e-mailadres in het bericht.

Onderwerpen die vaak terugkomen

Veel vragen gaan over de inzetvereiste. De welkomstbonus moet samen met je storting 35 keer worden ingezet, winst uit free spins 40 keer. De 200 spins verschijnen niet in één keer maar verdeeld over 10 dagen. Komt er na een vergeten wachtwoord geen resetmail binnen, kijk dan eerst in je spamfolder, want sommige Nederlandse mailproviders houden automatische berichten tegen.

Welke documenten we vragen

We controleren je account vóór de eerste uitbetaling, niet bij de aanmelding. Je stuurt een geldig identiteitsbewijs met foto, plus een energierekening of bankafschrift van recente datum waarop je adres staat. Soms vragen we ook een foto van de voorkant van je kaart, met de middelste cijfers afgedekt. Meestal is alles dezelfde dag goedgekeurd, dus op tijd insturen loont.

Uitbetalen, limieten en kosten

Je kunt al vanaf €10 opnemen. Na een behandeltijd van nul tot vijf dagen staat het geld binnen 24 uur op een e-wallet, kaarten duren drie tot vijf dagen en de bank drie tot zeven. In het weekend gaat er niets de deur uit. Op het basisniveau geldt €500 per dag en €7.000 per maand. Let op: zet je een storting niet minstens één keer in voordat je opneemt, dan kan er 10% commissie worden ingehouden.

Grip houden op je spel

Stortingslimieten en een pauze stel je zelf in via je accountinstellingen. Merk je dat gokken meer kost dan het je oplevert, bel dan gratis met Loket Kansspel via 0800-0303.